Politique de confidentialité

Ce que nous faisons de vos renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant — tels que votre nom, votre nom d’utilisateur, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre date de naissance et une preuve d’identité — lorsque vous remplissez un formulaire d’inscription ou de demande, ou lorsque vous nous écrivez, ainsi que par l’intermédiaire des renseignements de transport générés sur le site, comme les adresses d’enlèvement et de livraison. Nous pouvons enregistrer tout appel téléphonique fait aux numéros indiqués sur le site. Si vous êtes une entreprise de transport, nous détenons également vos coordonnées bancaires.

Comment nous utilisons vos renseignements

Pour administrer votre compte, vous fournir les produits ou services que vous avez demandés et vous informer de tout changement les concernant.
Pour réduire le risque d’affaires — vu la nature de notre service, nous recueillons certaines données telles qu’une preuve d’assurance.
Pour évaluer le risque de crédit, lorsque vous demandez du crédit sur votre compte LiftNGo, en effectuant les vérifications nécessaires auprès des agences d’évaluation du crédit.
À des fins d’audit et pour améliorer notre service, à l’aide des données générées par votre utilisation de celui-ci — comme les commentaires de la clientèle et les enregistrements de courriels ou d’appels téléphoniques.
Pour communiquer avec vous par voie électronique, notamment par courriel, téléphone et message texte.
Pour consigner votre couverture d’assurance, ce pour quoi nous pouvons recueillir une preuve d’identité et une preuve d’adresse.
Pour vous informer de vos exigences de renouvellement lorsque vos renseignements d’assurance arrivent à échéance.
Pour analyser l’utilisation de notre site Web afin d’en dégager les tendances.

Nos motifs légitimes de traitement

LiftNGo traite vos renseignements personnels sur les fondements suivants :

Exécution d’un contrat — un traitement nécessaire au contrat entre vous et LiftNGo pour l’utilisation de la plateforme.
Consentement — lorsque nous traitons vos données à des fins de marketing direct par voie électronique (téléphone, courriel, télécopie et message texte), nous nous fondons sur votre consentement exprès, que vous pouvez retirer à tout moment en communiquant avec nous.
Intérêts légitimes (marketing) — lorsque nous envoyons du marketing par courriel, nous nous fondons sur notre intérêt légitime en tant qu’organisation commerciale; vos droits ne sont pas indûment affectés, car vous pouvez toujours vous désabonner (voir « Vos droits » ci-dessous).
Intérêts légitimes (audit et amélioration) — nous conservons des renseignements tels que les commentaires de la clientèle, les courriels et les enregistrements téléphoniques pour repérer les problèmes, améliorer le service et tenir un registre d’audit de nos échanges avec vous.
Consentement (partenaires) — lorsque nous partageons vos données avec des partenaires, nous nous fondons sur le consentement exprès que vous avez donné à cette fin.

Vos choix

Vous pouvez retirer votre consentement au marketing électronique à tout moment en communiquant avec nous, et vous pouvez vous opposer au marketing direct quand vous le souhaitez — voir « Vos droits » ci-dessous.

Communications et transferts

LiftNGo peut transmettre vos renseignements personnels aux destinataires suivants :

Le personnel de LiftNGo, dans le cadre de son travail.

Nos partenaires d’assurance.

Les auditeurs, sous-traitants et autres conseillers qui auditent ou nous conseillent sur nos activités.

Les organismes d’application de la loi et autres autorités gouvernementales, lorsque nous l’estimons nécessaire ou approprié dans le cadre d’une enquête — nous collaborons avec les forces de l’ordre et d’autres tiers pour aider à faire appliquer la loi.

L’autre partie à un litige entre utilisateurs de la plateforme : lorsque nous ne pouvons résoudre un litige relatif à un transport et que l’une des parties souhaite s’adresser directement à l’autre, nous fournissons aux parties les coordonnées pertinentes.

Un successeur ou un acquéreur, lorsque nous transférons, vendons ou cédons des renseignements personnels dans le cadre d’une vente, d’une fusion, d’un regroupement, d’un changement de contrôle, d’un transfert d’actifs ou d’une réorganisation de notre entreprise (ou d’une partie de notre groupe).

Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels

Vous disposez des droits suivants à l’égard des renseignements personnels que LiftNGo traite à votre sujet. Lorsque vous exercez un droit, nous vous indiquerons les mesures prises — le cas échéant — dans les 30 jours civils suivant la réception de votre demande, et nous vous en expliquerons les motifs lorsque aucune mesure n’a été prise.

Compte tenu de la complexité et du nombre de demandes, il peut nous falloir jusqu’à 90 jours civils pour répondre. Lorsque nous comptons prolonger ce délai, nous vous en informerons dans les 30 jours civils suivant la réception de votre demande.

Droit d’accès

Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que LiftNGo détient à votre sujet.

Droit de rectification

Lorsque les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont inexacts, vous pouvez nous demander de les corriger. Compte tenu des fins de leur traitement, vous pouvez aussi demander à compléter des renseignements incomplets vous concernant.

Droit à l’effacement

Dans certaines circonstances limitées, vous pouvez nous demander d’effacer les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Cela ne s’applique que lorsque l’une des situations suivantes se vérifie :

nous n’avons plus besoin des renseignements aux fins pour lesquelles ils ont été obtenus ou utilisés;
le traitement reposait sur votre consentement, vous l’avez retiré et il n’existe aucun autre fondement juridique au traitement;
vous vous êtes opposé au traitement et il n’existe aucun motif légitime impérieux le justifiant;
vous vous êtes opposé à l’utilisation de vos renseignements à des fins de marketing direct;
les renseignements ont été traités illégalement;
nous sommes tenus d’effacer les renseignements pour respecter une obligation légale.

Ce droit ne s’applique pas lorsque le traitement de vos renseignements est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’une mission d’intérêt public, ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos renseignements personnels lorsque :

vous en avez contesté l’exactitude — le traitement est limité le temps que nous la vérifiions;
le traitement est illégal et vous avez demandé d’en limiter l’usage plutôt que de l’effacer;
nous n’avons plus besoin des renseignements, mais vous en avez besoin pour constater, exercer ou défendre des droits en justice; ou
vous vous êtes opposé au traitement — celui-ci est limité le temps de vérifier si nos motifs légitimes l’emportent sur les vôtres.

Lorsque le traitement est limité, nous nous contentons de conserver les renseignements, sauf si vous consentez à un traitement supplémentaire, ou s’il est nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice, pour protéger les droits d’autrui, ou pour des motifs d’intérêt public important. Nous vous écrirons avant de lever toute limitation.

Droit à la portabilité des données

Lorsque nos motifs de traitement sont le consentement ou l’exécution d’un contrat, et que le traitement est effectué par des moyens automatisés, vous pouvez recevoir les renseignements personnels que vous nous avez fournis dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez aussi nous demander de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit d’opposition au traitement

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos renseignements personnels à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, lorsque nos motifs de traitement sont les intérêts légitimes ou l’exécution d’une mission d’intérêt public.

Vous pouvez également vous opposer expressément au traitement de vos renseignements personnels à des fins de marketing direct. Si vous le faites, nous cesserons de les traiter à cette fin.

Décision automatisée et profilage

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire. Cela ne s’applique pas lorsque la décision est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution de votre contrat avec LiftNGo, est autorisée par la loi, ou repose sur votre consentement explicite.

Droit de porter plainte

Si vous estimez que LiftNGo n’a pas dûment respecté ses obligations à l’égard de vos renseignements personnels, y compris les droits énoncés ci-dessus, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada30, rue VictoriaGatineau (Québec) K1A 1H3

priv.gc.ca →

Témoins

Un témoin est un petit fichier qui demande la permission d’être placé sur votre appareil. Une fois que vous l’acceptez, le fichier est ajouté et aide à analyser le trafic Web, ou permet à un site de vous reconnaître lorsque vous revenez. Les témoins permettent à une application Web de vous répondre en tant qu’individu — en adaptant son comportement à vos préférences grâce à la collecte et à la mémorisation de renseignements les concernant.

Nous utilisons des témoins de journalisation du trafic pour repérer les pages consultées. Cela nous aide à analyser les données sur le trafic des pages et à améliorer notre site Web pour mieux répondre aux besoins de la clientèle. Nous n’utilisons ces renseignements qu’à des fins d’analyse statistique, après quoi les données sont retirées du système.

Dans l’ensemble, les témoins nous aident à vous offrir un meilleur site Web en nous permettant de suivre les pages que vous trouvez utiles et celles qui ne le sont pas. Un témoin ne nous donne aucunement accès à votre appareil ni à des renseignements vous concernant, hormis les données que vous choisissez de partager avec nous.

Vous pouvez accepter ou refuser les témoins. La plupart des navigateurs les acceptent automatiquement, mais vous pouvez habituellement modifier vos paramètres pour les refuser si vous le préférez. Cela peut vous empêcher de profiter pleinement du site Web.